Refund policy
14-päevane taganemisõigus
Ostjal on õigus e-poest ostetud tootest taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Kui tellimus koosneb mitmest tootest, mis tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase toote kättesaamisest.
FYRRA tooted valmivad küll tellimuse peale, kuid on standardsed kataloogitooted, mitte ostja isiklike näitajate järgi kohandatud. Seetõttu kehtib taganemisõigus täies ulatuses.
Kuidas taganeda
- Saada e-kiri aadressile info@fyrra.ee 14 päeva jooksul. Kirjuta tellimuse number, toode ja oma kontaktandmed. Taganemisavalduse tüüpvormi kasutamine ei ole kohustuslik.
- Me vastame ühe tööpäeva jooksul ja lepime kokku tagastusviisi.
- Saada või anna toode üle hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest.
Toote seisund
Ostjal on õigus toodet avada ja seda katsetada nii, nagu ta seda kaupluses teha saaks. Toote kasutuselevõtt läheb sellest kaugemale.
Kui toote väärtus on vähenenud kasutamise tõttu, mis ei olnud vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, on müüjal õigus tagastatavat summat vastavalt vähendada. Lõkkealuse puhul tähendab see, et kui tootes on tuld tehtud, ei ole seda enam võimalik uuena müüa — sellisel juhul vähendatakse tagastatavat summat.
Palume toode tagastada originaalpakendis või samaväärses pakendis, mis kaitseb seda transpordil. Terastooted on rasked ja teravate servadega; puudulik pakend võib põhjustada kahjustusi, mille eest vastutab ostja.
Tagastamise kulu
Toote tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode on puudusega või tarniti vale toode. See kehtib ka toodete puhul, mille tarne sisaldus ostmisel toote hinnas.
Kuna osa meie tooteid on rasked ja suuremõõdulised, on tagastuskulu suurusjärgud järgmised:
- Pakiautomaadiga saadetavad tooted (kuni 20 kg): ligikaudu 4–6 €
- Kulleriga saadetavad tooted (kuni 45 kg): ligikaudu 10–15 €
- Raskeveosena tarnitavad tooted (üle 45 kg, nt Lõke 65 saatekaaluga 64 kg): ligikaudu 40–60 €
Täpse summa saame öelda pärast taganemisavalduse laekumist. Soovi korral korraldame tagastusveo ise ja arvestame kulu tagastatavast summast maha.
Raha tagastamine
Tagastame kogu tasutud summa, sealhulgas algse tarnehinna, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui ostja valis algselt tavapärasest kallima tarneviisi, tagastame tavapärase tarneviisi maksumuse.
Meil on õigus tagastamisega viivitada, kuni oleme toote kätte saanud või ostja on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta.
Raha tagastatakse samale kontole või kaardile, millelt makse laekus.
Puudusega toode
Kui toode on puudusega või tarniti vale toode, ei kohaldu ülaltoodud tagastuskulud — veokulu kannab müüja. Sellisel juhul on ostjal õigus nõuda toote parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist.
Kui toode on transpordil kahjustada saanud, teata sellest 3 tööpäeva jooksul ja lisa fotod nii tootest kui pakendist.
Küsimused
info@fyrra.ee — vastame ühe tööpäeva jooksul.